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Ce site internet est la propriété d’iSalud Health Services, SL (ci-après, iSalud), dont le siège social est situé à : Calle Raimundo Fernández Villaverde 28, Planta 1º, escalera 2, oficina 114 (28003) Madrid et dont l’adresse à des fins de notifications est : Calle Vía Augusta 200, Planta 4ª (08021 Barcelona)
Son numéro CIF est le B-65239923, et iSalud est une entreprise inscrite au Registre du commerce de Madrid, tome 37.896, feuillet 132, section 8, page M-674844, inscription 2.
iSalud est une compagnie d'assurance apparentée qui performe son activité de médiation pour le compte des compagnies d’assurances avec lesquelles elle a conclu un contrat d’agence, et opère sur tout le territoire national. Vous pouvez consulter les informations relatives aux compagnies d’assurances pour lesquelles iSalud est médiatrice auprès des Compagnies d’assurances. Ainsi, nous vous informons qu’iSalud exerce son activité de médiateur d’assurances à travers son propre service basé sur le comparateur de sa page Internet, excepté pour ses clients de grands comptes qui ont adhéré à la police d’assurance d’un collectif. Dans ces cas-là, iSalud prend en charge la médiation d’assurances en présentant physiquement ses offres aux entreprises bénéficiaires de ces polices d’assurance.
iSalud opère également en tant que société de services conformément à la Loi 4/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l’information et du commerce électronique et offre des services différents de ceux correspondant à l’activité de médiation d’assurances. Entre autres, iSalud met à votre disposition des services de plan de prévention médicale, de moteur de recherche, de conseil médical par chat et/ou visioconférence, de prescription électronique d’orientation juridique par chat, de conseil vétérinaire par chat, d’accès à des contenus bien-être, d’informations tarifaires sur les produits d’énergie et télécommunications, de professionnels médicaux, d’actualités et de conseils sanitaires, ainsi que le service de plateforme de rémunération flexible (iSalud Flex). Et les services de tarification dans les produits d’énergie et de télécommunications sont promus par iSalud à ses clients pour le compte et le nom de l’entité PROFIELECTRA SL (ci-après, Selectra), avec laquelle elle collabore.
iSalud dispose et/ou active plusieurs sites internet, chacun dédié à chacune des compagnies d’assurances avec lesquelles elle est liée. En conséquence, seuls les produits ou services (dont la médiation est faite par iSalud) de l'Assureur auxquels chaque site internet est destiné, à l'exception des autres services proposés par iSalud autres que la médiation, seront susceptibles d’être contractés.
Les produits et services d’assurances et de médiation d’assurances proposés ou fournis par iSalud sont soumis à la législation en vigueur et soumis à la surveillance et au contrôle de la Direction générale des assurances et des fonds de pension.
D’autre part, sur lesdits sites Internet, l’utilisateur pourra trouver des espaces spécifiques dédiés aux autres services offerts par iSalud.
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Sécurité
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Droit de désistement
Le client disposera d’un délai de quatorze jours civils pour résilier le contrat à distance. Le délai mentionné sera de trente jours civils dans le cas des contrats d’assurance vie.
Le délai pour exercer ce droit commencera à partir du jour de la conclusion du contrat ou du jour où seront reçues les conditions et informations contractuelles. En ce qui concerne les assurances vie, le délai débutera quand l’utilisateur sera informé de la conclusion du contrat.
Ce droit devra être exercé par écrit à l’une des adresses postales ou électroniques indiquées ci-après (et l’écrit devra être accompagné d’une photocopie de la carte d’identité comme justificatif) : Service client d’iSalud, Calle Vía Augusta 200, Planta 4ª (08021 Barcelona), téléphone: +34 900 264 410, courrier électronique [email protected]
Réclamations
La satisfaction de nos clients est une préoccupation majeure chez iSalud.com. C’est pourquoi nous mettons à votre disposition le service de plaintes et réclamations, ainsi que les informations suivantes pour formuler vos plaintes et réclamations :
a) Le Service client est à votre disposition pour la gestion des plaintes et réclamations relatives à l’activité d’ISALUD HEALTH SERVICES SL.
Ce service est géré par le Service client, que vous pouvez joindre par téléphone au +34 91 905 76 60 (du lundi au vendredi de 9h à 19h) et par courrier postal à l’adresse Calle Vía Augusta 200, Planta 4ª (08021 Barcelona); et par e-mail à l’adresse suivante : [email protected]
b) Vous pourrez déposer des plaintes sur la médiation d’assurances effectuée par iSalud auprès du Service client et, le cas échéant, auprès du Service de protection des clients des compagnies d’assurances respectives pour lesquelles iSalud intervient. Vous pouvez consulter les informations relatives aux services du Service client des compagnies d’assurances pour lesquelles iSalud intervient actuellement dans la section Compagnies d’assurances.
c) Si vous attestez avoir formulé au préalable une réclamation auprès des compagnies d’assurance et que la solution apportée n’a pas répondu à votre demande ou n’a pas eu lieu dans un délai de deux mois à compter de la réclamation, vous pourrez déposer une réclamation auprès du Service des réclamations de la Direction des assurances et fonds de pension, à l’adresse Paseo de la Castellana 44, 28046, Madrid, ou par le biais de son site Internet : http://www.dgsfp.mineco.es.
Législation applicable
La législation espagnole sera appliquée aux relations entre iSalud et les utilisateurs concernant le recrutement en ligne de services et produits et de toute autre activité et information contenues dans le présent site internet, avec la soumission expresse des parties à la juridiction des tribunaux de Barcelone, sauf en cas d’assurance-vie, dont la juridiction compétente sera celle de l’assuré.